Page 12 - Informail 177-197

Wie is Wie Customer Relation Management

Mijn naam is Peter Smit en ik Bij het horen van het woord, of eigenlijk de Op dit moment wordt er door Baan BV hard
ben 35 jaar. De meesten zullen afkorting CRM, vragen veel mensen zich gewerkt om een proefopstelling van het CRM
me al wel hebben zien lopen af wat er mee bedoeld wordt. CRM is het te maken. Op deze manier kunnen bugs
door de gangen in Rotterdam. nieuwe verkoopautomatiseringssyteem dat binnen CRM vroegtijdig worden opgespoord
Gedetacheerd door IMD, de op dit moment wordt uitgewerkt door een en opgelost. Ook kunnen we het systeem in
nieuwe IT outsourcing partner speciale CRM werkgroep. Het basissysteem is werkelijkheid zien draaien.
van Radio Holland, vervul ik voor de zomer operationeel. Vaak wordt CRM Het CRM-team zal stap voor stap het hele
de functie van netwerk beheer- vergeleken met Triton en zoals iedereen weet CRM programma op gaan zetten binnen de
der. De komende periode zal is Triton niet helemaal volmaakt. RH Marine organisatie. Het is belangrijk dat de processen
ik bij RH actief zijn met het heeft echter veel geleerd en veel ervaring van Radio Holland een plaats krijgen binnen het
inventariseren van het huidige netwerk en opgedaan. Bij het opzetten van het CRM- CRM-systeem. Tijdens de proefperiode zullen
het draaiend houden van dit netwerk totdat systeem wordt alles tot in het kleinste detail bestaande, reële verkoopzaken en gegevens in
de nieuwe computers zijn geïnstalleerd. Ik besproken en geperfectioneerd. Hierdoor het systeem worden gebruikt, op deze manier
ben nu bezig met het inventariseren wat de komen we, wanneer het systeem eenmaal kunnen we optimaal testen. De implementatie
noodzakelijke systeem eisen en wensen zijn draait, niet voor verrassingen te staan. ligt goed op koers en de verwachting is dat
van de verschillende personen, zodat iedereen De Estafette RHM in juni met fase één kan beginnen.
zijn/haar werk zo goed mogelijk kan doen. Dat betekent dat de verkoopautomatisering
Ik heb een vreemde loopbaan achter de rug, ik De collega’s die regelmatig gezamenlijk met dan operationeel is. Voor vragen kun je bellen
ben begonnen met het studeren van Economie, mij van de lunch genieten weten het al, één of mailen naar Arie Willem van der Plas
dit beviel me niet. Daarna ben ik hier en daar van mijn hobby’s is motorrijden. Een mooie (projectmanager CRM).
klusjes voor mensen gaan doen. Toen heb ik gelegenheid om hier eens verder over uit te door: Chris van Marion
defi nitief van mijn hobby mijn werk gemaakt wijden. In tegenstelling tot wat velen denken
en ben bij vrienden in de automatisering is de motor is niet gecreëerd, zoals auto’s, voor Jotron’s nieuwe portofoon
gegaan. Na het volgen van allerlei cursussen het woon-werk-verkeer of om van A naar B De TRON TR20 is de nieuwe portofoon van
was ik bij diverse bedrijven gedetacheerd. In te rijden. Jotron. Deze portofoon wordt in twee versies
volgorde: een advocatenkantoor in A’dam, Vakanties, toerritten en een keer per jaar het geleverd, de Plus versie en de GMDSS versie.
Philips, Albert Heyn, Shell, IBM, Ministerie circuit op. Daar is een motor voor gemaakt. Vooral deze laatste versie zal door Radio
van Economische Zaken, een softwarehouse Ik ga al meer dan 20 jaar met de motor Holland Marine gevoerd gaan worden. De
in Delft, een thuiszorgorganisatie in Delft, op vakantie. Italië, Frankrijk en Oostenrijk TRON TR20 zal de TRON VHF gaan
de Sociale Dienst Den Haag en nu bij Radio hebben de voorkeur vanwege o.a. het goede vervangen. De nieuwe TRON TR20, die
Holland! wegennet. Vooral Oostenrijk lijkt op één kleiner en lichter is dan zijn voorganger, is
Notitieboekje voor de visserij groot circuit. Korte weekendjes worden veelal gebaseerd op de nieuwste technologie. Een
in Duitsland doorgebracht. aanvullend voordeel is dat het toetsenbord
Sinds kort is er weer een nieuw relatiegeschenk Een keer per jaar organiseer ik een lang van de TR20 verlicht is.
verkrijgbaar binnen RH. Het betreft kleine weekend in de Ardennen waar we dan met De TRON TR20 is bestand tegen zeewater,
notitieboekjes van Radio Holland met achter ongeveer 45 mensen genieten van het rijden olie en zonlicht. Ook is de portofoon bestand
op de adressen van onze vestigingen in in de Ardennen, het oeverloos praten over tegen een val van één meter op bijvoorbeeld
Nederland. Waarom deze boekjes? In de motoren en de Belgische biertjes. We huren het stalen dek van een schip. De bediening is
visserij zie je schippers de gesorteerde vangsten daar een boerderij in een afgelegen gehucht. eenvoudig, zelfs als de gebruiker werkhand-
noteren op verschillende papiertjes, van Dit in retraite gaan vindt nu al weer 13 jaar schoenen draagt.
adressenboekjes tot bonnenboekjes van plaats, waarvan 6 jaar op dezelfde locatie. Standaard wordt de GMDSS versie van de
Heineken. Daar hebben ze nu het RH Uit de reacties en de jaarlijkse nieuwe TRON TR20 geleverd met een lithium
notitieboekje voor bij de hand! De prijs van aanmeldingen kan ik opmaken dat het ieder batterij, deze batterij is niet oplaadbaar. Als
het boekje is 1,68 Euro. Vanzelfsprekend kan jaar weer als een succes wordt ervaren. optie kan de TRON TR20 geleverd
iedereen het boekje bestellen en niet alleen In deze groep is het gebruikelijk dat er worden met een oplaadbare batterij
voor de visserijsector. een bijzonder grote variëteit is in de manier en een dubbele lader. Beide batterijen
De Camera gaat naar... waarop men het motorrijden ervaart. Van kunnen in de lader. Wanneer beiden
glimmende Harleys met waarde van ± Euro in de lader geplaatst worden zal
Hier de spiksplinternieuwe spreekkamer 29.000,00 die nog nooit een regendruppel de eerste batterij als eerste helemaal
annex show room op de vestiging in hebben gevoeld tot zelfgebouwde choppers, geladen worden waarna de lader auto-
Vlissingen. die meer weg hebben van een Ratbike (een matisch de tweede bat te rij oplaadt.
motor die gereden moet worden in plaats Een power point presentatie is
van te blijven poetsen, red.) en alles wat daar te vinden op de
tussen past. netwerk server in
De organisatie van zo’n weekend vereist enige Rotterdam op
logistieke ervaring. Ontbijt en avondeten G:\diversen.
verzorgen we zelf. Dat de verhuurders van
deze lokatie blij zijn met ons blijkt wel uit de
bijnaam die zij deze groep hebben gegeven:
“de Schatjes”.
door: Frank van der Meule
Hans Beun en Rinus Klap tonen het Radio Holland boek. Het estafette-stokje gaat naar Cor vd Ploeg.
www.rhmarine.nl