Page 5 - Informail 177-197

COLOFON: Het RHM Infobulletin is een 2-wekelijkse
uitgave bestemd voor het personeel van Radio Holland Marine.
REDACTIE/LAY-OUT: Annet Boers & Erwin Bik i.s.m. RHM
correspondenten.
COPYDATUM NR. 180: woensdag 20 februari 2002. Info.:
tel.: 010-4283387; fax: 010-4281498. Email: a.boers@rhm.nl
8 februari 2002 Nr. 179, zevende jaargang

Customer Relation Management bestaat bij de gratie van onze relatie met
onze klanten (en dus onze kennis van de
In de afgelopen jaren heeft RHM onder- Nadat de opdracht voor de aanschaf en markt). Daarin zijn wij de spil voor onze
vonden dat de markt steeds meer behoefte implementatie getekend was, werd een klanten en leveranciers. Wij zullen nog meer
heeft aan een leverancier die snel en projectgroep samengesteld die de imple men- op ‘opportunities’ moeten gaan sturen.
doeltreffend aan de verwachtingen kan tatie moet gaan begeleiden. De kickoff heeft
voldoen. Door de intrede van o.a. internet inmiddels plaatsgevonden en de leden van de Voor de implementatie zijn zowel de sales
leven we nu daadwerkelijk in een Global projectgroep zijn deze week op training bij afdelingen van Rotterdam, IJmuiden en
Village en komt de concurrentie, maar ook Baan. De uitgangspunten voor de aanschaf Delfzijl als assortiments management betrok-
de vraag, vanuit alle windstreken. Dat van een CRM systeem: ken bij de project groep. De groep ziet er als
betekende voor RHM dat het gemiddeld volgt uit: Arie Willem van der Plas (project
aantal offertes toenam, het gemiddelde Verhoging van effi ciëntie manager CRM), Frans Rieteco, Klaas Kuper,
bedrag wat omlaag ging, de complexiteit van Informatie t.b.v. het beheer van offertes en Martijn Beunk, Erik Nieuwmeijer en Leo
de pakketten niet geringer werd, maar ook verkooporders voor zowel de verkopers als- van Dam aangevuld door een Baan
dat de winstgevendheid onder druk kwam te mede voor het management is thans zeer consultant. Er zal een beroep op de
staan. Met andere woorden, de kosten van summier en dient m.b.v. verschillende projectgroepleden gedaan worden om de
acquisitie en verkoop per order zijn omhoog databases vastgelegd te wor den. Derhalve is verkoop- en assortimentsprocessen in kaart
gegaan. Dit heeft tot de dringende noodzaak er niet snel na te gaan wat er aan producten te brengen en vast te stellen hoe CRM het
geleid dat we het gehele verkoopproces en aan welke klanten is geoffreerd. Laat staan best gebruikt kan worden binnen de RHM
effi cienter zullen moeten gaan uitvoeren. dat we met z’n allen weten welke klant(en) context om aan bovenstaande doel stellingen
Zoals ik al eens eerder schreef, komt de ons nu de meeste profi t oplevert, waar en bij te kunnen voldoen.
noodzaak van het “in bed liggen” met de wie de hoogste scoringskans bestaat. Thans De projectgroep zal twee dagen per week
klant steeds meer naar boven. Iedereen weet is dit alles een zeer arbeidsintensief traject om bezig zijn met CRM. Naast de project groep
dat onder de lakens de meeste intieme de gegevens boven tafel te krijgen, aangevuld zullen er ook nog werkgroepen gevormd
behoeftes zichtbaar worden, derhalve zullen met “onderbuik gevoel”! CRM geeft de kunnen worden die de project groep op detail
de verkopers meer tijd nodig hebben met het mogelijkheid voor de verkoop om minder gaan ondersteunen. Leden zullen ad hoc
voorspel om tenslotte tot de (verkoop)daad administratief bezig te zijn en dus blijft benoemd/gevraagd worden. Planning is dat
over te kunnen gaan. Tenslotte moet het er meer tijd over voor contact met onze fase 1 “verkoop automa tisering” afgerond
naspel niet al te veel sores geven. Aldus moet klanten. zal zijn voor de zomer, wat inhoudt dat het
het verkooptraject snel en effectief uitgevoerd basissysteem dan operationeel moet zijn.
worden. “Wam-bang thank you ma’am!” Landelijke informatie voorziening Op naar Ruige Rita
Na een diepgaande inventarisatie werd begin Door gebruik van CRM is het mogelijk
december 2001 een overeenkomst met de om alle informatie van offertes, opdrachten, Nog een week en dan is het zover. Een fl inke
fa. Baan getekend voor de aanschaf van communicaties e.d. met onze relaties een- groep RHM’ers, uit alle hoeken van het land,
een verkoop automatiseringssysteem, ook wel duidig vast te leggen en op te vragen. Tevens reist af naar Harderwijk voor het jaarlijkse
bekend onder de samenvattende naam van kan op deze wijze voorkomen worden dat personeelsfeest. U wordt verzocht op tijd
CRM (Customer Relation Management). klanten meerdere offertes kunnen opvragen aanwezig te zijn, zodat de boot op tijd kan
MaxiMania (“shoppen”). vertrekken. Mocht u onverhoopt verhinderd
of verlaat zijn (noodgevallen kunnen we
Assortimentsmanagement nu eenmaal niet voorzien), laat dat dan
Door gebruik van CRM zal er veel weten. U kunt telefonisch contact opnemen
makkelijker een forecast gegenereerd kun- met Johanna de Leeuw van Weenen (010 -
nen worden omdat alle info centraal aan- 428 3375) of op zaterdag Simone ten Haaf
wezig is. Er is eenduidige info betreffende (06-14592139).
scorings kansen, gevraagde levertijden e.d.
voor handen. Het maken van prijslijsten Laatste nieuws: omdat het toegestane aantal
wordt een veel eenvoudiger proces. personen voor het piratenschip is over-
schreden, is er een tweede schip bijgekomen
Marketing en PR management dat vastgelegd wordt aan het eerste schip.
Door de centrale database krijgen we een Er kan dus geënterd worden! M.a.w...
beter inzicht in onze relaties met onze klanten overstappen is mogelijk! Dit om het éxtra
over de gehele linie. Bedenk dat RHM spannend te maken!